Master Psicologia del rischio, de-escalation e mediazione culturale
"Prevention is cheaper than a breach"
Oracle Academy · Master
Risk Psychology & Conflict Management
Psicologia del rischio, de-escalation e mediazione culturale
Percorsi di specializzazione
Protective Security Specialist (PSS), Logistics Coordinator (LC) e Security Driver Pro (SDP)
Durata indicativa
24 ore
Modalità
Mista — formazione teorica, analisi di casi ed esercitazioni pratiche
Prerequisito
Corso Oracle Security Officer
Attestato
Attestato Oracle Academy ed eventuale attestato del partner formativo, secondo le attività effettivamente erogate
Presentazione del Master
La gestione della sicurezza richiede competenze che vanno oltre la conoscenza delle procedure operative. Comprendere il comportamento umano, riconoscere le situazioni di tensione e comunicare efficacemente sono capacità fondamentali per prevenire i conflitti e proteggere il cliente.
Il Master in Psicologia del rischio, de-escalation e mediazione culturale approfondisce i fattori psicologici e comportamentali che influenzano le decisioni e le reazioni delle persone, con particolare attenzione ai contesti caratterizzati da stress, pressione e incertezza.
Il programma affronta l’osservazione comportamentale, la comunicazione non verbale, la gestione dello stress, le tecniche di de-escalation e il supporto al cliente durante situazioni di paura o panico.
Una sezione specifica è dedicata alla mediazione culturale e al protocollo internazionale, per comprendere le principali differenze religiose, sociali e comportamentali e adattare il servizio di protezione alle esigenze di clienti, famiglie e delegazioni internazionali.
Il percorso prevede la collaborazione con professionisti o enti formativi specializzati nelle rispettive discipline.
Obiettivi formativi
Il Master è finalizzato a sviluppare le competenze necessarie per:
- Comprendere gli effetti dello stress sul comportamento e sui processi decisionali.
- Riconoscere segnali comportamentali e situazioni di tensione.
- Interpretare la comunicazione verbale e non verbale nel suo contesto.
- Applicare tecniche di comunicazione e de-escalation.
- Gestire le proprie reazioni emotive durante situazioni critiche.
- Fornire un primo supporto comunicativo al cliente in condizioni di forte stress.
- Comprendere le dinamiche di gruppo sotto pressione.
- Riconoscere le principali differenze culturali e religiose.
- Adattare il comportamento professionale alle consuetudini del cliente.
- Applicare principi di galateo e protocollo internazionale.
- Tutelare dignità, riservatezza e sensibilità culturale delle persone assistite.
Programma didattico
MODULO 1
2 ore
Psicologia del rischio: percezione, paura e reazioni umane alla minaccia
MODULO 2
3 ore
Stress acuto, decisione sotto pressione ed errore umano
MODULO 3
2 ore
Fattore umano nell'osservazione e nella sorveglianza; analisi comportamentale e suoi limiti
MODULO 4
2 ore
Comportamenti ostili, persone fissate e minaccia interna: segnali e gestione
MODULO 5
3 ore
De-escalation e gestione del conflitto nei contesti di protezione
MODULO 6
2 ore
Negoziazione, mediazione e confronto con autorità e forze di sicurezza
MODULO 7
3 ore
Mediazione culturale: clienti ebrei e arabi – religione, consuetudini e contesto di minaccia
MODULO 8
2 ore
Protocollo e adattamento del servizio per clienti ebrei e arabi
MODULO 9
3 ore
Il cliente e il team nella crisi: supporto, psicologia del team e dopo l'evento
MODULO 10
2 ore
Scenari integrati e valutazione finale
Metodologia didattica
Il Master combina:
- Lezioni teoriche.
- Analisi di casi.
- Osservazione e discussione di materiali video.
- Simulazioni comunicative.
- Esercitazioni di de-escalation.
- Scenari di mediazione culturale e protocollo.
- Valutazione finale.
Competenze in uscita
Al termine del percorso, il partecipante avrà sviluppato una maggiore capacità di comprendere i comportamenti individuali e collettivi, gestire la comunicazione in situazioni critiche e adattare il proprio comportamento professionale alle caratteristiche culturali e personali del cliente.
Il Master contribuisce allo sviluppo delle competenze relazionali necessarie nei servizi di protezione, accompagnamento e sicurezza internazionale.
Attestato
Al termine del percorso, previo superamento delle verifiche previste, viene rilasciato l’Attestato Oracle Academy.
L’eventuale attestato del partner formativo sarà rilasciato secondo le condizioni e i requisiti previsti dall’ente coinvolto.